Dịch vụ Tin nhắn thương hiệu
1. Giới thiệu dịch vụ
1.1. SMS Brandname
SMS Brandname là dịch vụ gửi tin nhắn SMS với tên thương hiệu hiển thị thay vì số điện thoại.
Mục đích sử dụng:
Gửi thông báo, chăm sóc khách hàng, xác thực OTP.
Gửi chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm.
Ưu điểm:
Tăng nhận diện thương hiệu.
Tỷ lệ mở tin nhắn cao.
Hoạt động trên mọi dòng điện thoại, không cần internet.
1.2. Zalo ZNS (Zalo Notification Service)
Zalo ZNS là dịch vụ gửi thông báo qua nền tảng Zalo Official Account (OA) đến khách hàng đã từng tương tác.
Mục đích sử dụng:
Gửi thông báo đơn hàng, lịch hẹn, hóa đơn điện tử.
Chăm sóc khách hàng theo kịch bản cá nhân hóa.
Ưu điểm:
Chi phí thấp hơn SMS Brandname.
Có thể gửi nội dung đa dạng: chữ, hình ảnh, nút bấm.
Theo dõi được tỷ lệ mở, click.
2. So sánh SMS Brandname và Zalo ZNS
| Tiêu chí | SMS Brandname | Zalo ZNS |
|---|---|---|
| Hình thức hiển thị | Tên thương hiệu trên ứng dụng tin nhắn | Tin nhắn trong khung chat Zalo Official Account |
| Người nhận | Tất cả thuê bao di động | Người dùng Zalo đã từng tương tác OA |
| Cần internet | Không | Có |
| Chi phí | Tin QC: chỉ từ 250đ Tin CSKH: Chỉ từ 600đ | Chỉ từ 200đ |
| Nội dung | Chỉ văn bản | Văn bản + hình ảnh + nút bấm CTA |
| Mục đích phù hợp | Thông báo khẩn, OTP, khuyến mãi ngắn gọn | Thông báo giao hàng, chăm sóc khách hàng, CSKH đa phương tiện |
3. Thủ tục triển khai
3.1. Đối với SMS Brandname
Đăng ký tên thương hiệu với nhà mạng (qua FPT).
Cung cấp giấy phép kinh doanh và thông tin liên hệ.
Duyệt tên thương hiệu (3 – 5 ngày).
Kết nối hệ thống API hoặc gửi qua cổng web của FPT.
3.2. Đối với Zalo ZNS
Tạo và xác minh Zalo Official Account.
Đăng ký dịch vụ Zalo ZNS với FPT.
Kết nối API hoặc nền tảng gửi tin của FPT.
Cấu hình kịch bản gửi tin và triển khai.
