Dịch vụ Đầu số Chăm sóc khách hàng
1. Giới thiệu tổng quan
Hệ thống liên lạc đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp: từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản trị nội bộ. FPT Telecom International cung cấp bộ giải pháp đầu số chuyên nghiệp gồm:
Số cố định (Mã vùng + 730 + xxxxxx) – Đầu số cố định tích hợp công nghệ VoIP, giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và dễ nhớ.
Số Voice Brandname – Hiển thị tên thương hiệu trên màn hình khi gọi ra, tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu.
Số Mobile SIP Trunk – Kết nối nhiều số di động vào hệ thống tổng đài IP, tối ưu chi phí và quản lý tập trung.
2. Đặc điểm từng loại đầu số
2.1. Số cố định (Mã vùng + 730 + xxxxxx)
Định dạng: [Mã vùng] + 730 + [6 số]
Ưu điểm:
Dễ nhớ, mang tính chuyên nghiệp
Hoạt động ổn định trên hạ tầng VoIP của FPT
Có thể tích hợp với tổng đài IP/Cloud
Ứng dụng:
Doanh nghiệp tại từng tỉnh/thành phố
Các trung tâm chăm sóc khách hàng
Văn phòng đại diện
2.2. Số Voice Brandname
Chức năng: Khi gọi ra, thay vì hiển thị số điện thoại, hệ thống sẽ hiển thị tên thương hiệu.
Ưu điểm:
Tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu
Giảm tỷ lệ từ chối nghe máy
Hỗ trợ chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng
Ứng dụng:
Ngân hàng, bảo hiểm
Thương mại điện tử
Doanh nghiệp bán lẻ, dịch vụ
2.3. Số Mobile SIP Trunk
Chức năng: Cho phép kết nối nhiều số di động vào một hạ tầng tổng đài, quản lý tập trung.
Ưu điểm:
Linh hoạt gọi/nhận từ di động nhưng vẫn quản lý trên tổng đài
Tiết kiệm chi phí so với SIM vật lý riêng lẻ
Tích hợp với hệ thống CRM, Call Center
Ứng dụng:
Doanh nghiệp có đội ngũ sales hoặc CSKH thường xuyên di chuyển
Các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật lưu động
3. Thủ tục đăng ký dịch vụ tại FPT
Quy trình triển khai đơn giản trong 3 bước:
Tư vấn giải pháp: FPT tiếp nhận nhu cầu và tư vấn loại đầu số phù hợp.
Ký hợp đồng & chọn số: Doanh nghiệp lựa chọn số đẹp (nếu có), hoàn tất hợp đồng.
Cấu hình & bàn giao: FPT triển khai và bàn giao hệ thống đã cấu hình sẵn.
Hồ sơ cần chuẩn bị:
Giấy phép đăng ký kinh doanh
CMND/CCCD của người đại diện pháp luật
Giấy ủy quyền (nếu có)
Giấy chứng nhận định danh
4. Ưu điểm khi chọn FPT làm nhà cung cấp đầu số
Hạ tầng viễn thông mạnh mẽ, độ phủ toàn quốc
Dịch vụ bảo mật cao, đảm bảo thông tin khách hàng
Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7
Chi phí cạnh tranh, triển khai nhanh chóng
