1. Giới thiệu tổng quan

Trong kỷ nguyên số, tổng đài không chỉ là công cụ nghe – gọi, mà còn là trung tâm kết nối trải nghiệm khách hàng.
FPT Telecom International cung cấp 3 giải pháp tổng đài hiện đại: Oncall, OncallCRM, và OncallCX, đáp ứng nhu cầu từ cơ bản đến nâng cao cho doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực.

2. Sản phẩm chi tiết

2.1. FPT Oncall – Tổng đài đám mây linh hoạt

• Chức năng:

  • Nghe/gọi qua Internet (VoIP) mà không cần đầu tư hạ tầng vật lý.

  • Tích hợp số cố định, số di động, đầu số 1900/1800.

  • Hỗ trợ ghi âm, phân phối cuộc gọi thông minh (ACD), IVR.

• Ưu điểm:

  • Triển khai nhanh, chỉ cần kết nối Internet.

  • Quản lý và giám sát từ xa qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động.

  • Chi phí linh hoạt, trả theo nhu cầu sử dụng.

• Phù hợp với:

  • Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).

  • Start-up cần tổng đài nhanh chóng, dễ mở rộng.

2.2. FPT OncallCRM – Tổng đài tích hợp quản lý khách hàng

• Chức năng:

  • Kết hợp tổng đài Oncall với hệ thống CRM (Customer Relationship Management).

  • Hiển thị thông tin khách hàng khi gọi đến/đi.

  • Lưu lịch sử tương tác, tự động ghi chú cuộc gọi.

• Ưu điểm:

  • Giảm thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.

  • Giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng trước khi giao tiếp.

  • Dữ liệu khách hàng tập trung, tránh thất thoát.

• Phù hợp với:

  • Doanh nghiệp có đội sales hoặc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

  • Trung tâm dịch vụ, bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm.

2.3. FPT OncallCX – Tổng đài nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Chức năng:

  • Tích hợp công nghệ AI, chatbot, phân tích giọng nói.

  • Đa kênh (Omni-channel): gọi điện, email, chat, mạng xã hội.

  • Đo lường và phân tích trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).

• Ưu điểm:

  • Cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT, NPS).

  • Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

  • Báo cáo chuyên sâu giúp ra quyết định nhanh chóng.

• Phù hợp với:

  • Doanh nghiệp lớn, tập đoàn.

  • Ngân hàng, Fintech, thương mại điện tử, dịch vụ cao cấp.

3. Lợi ích chung khi sử dụng tổng đài FPT

• Hạ tầng ổn định: Đường truyền và máy chủ đặt tại Data Center chuẩn Tier III.

• Bảo mật cao: Mã hóa dữ liệu, ngăn chặn truy cập trái phép.

• Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng xử lý mọi sự cố.

• Mở rộng linh hoạt: Dễ dàng tăng/giảm số lượng người dùng.